¿Cómo funciona la devolución de un pedido en Alameda? 📦
Para que tu compra sea apta para devolución, debes tener en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste y no debe mostrar señales de uso y/o manipulación. Si el artículo presenta defectos o condiciones no reportadas previamente podrá descontarse el costo de reparación del valor a reembolsar.
Recuerda que tienes un plazo máximo de 7 días naturales después de haber recibido tu pedido para realizar la solicitud y enviar toda la información solicitada; De lo contrario, la solicitud NO podrá ser recibida.
A continuación encontrarás los pasos a seguir para el proceso de devolución:
- Escríbenos a soporte@alameda.mx en el tiempo adecuado comentando el inconveniente o situación presentada con el artículo o con el empaque del mismo
- Envíanos mínimo 3 fotografías del producto donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto y donde se pueda evidenciar el empaque con el que llegó a tu domicilio.
- Cualquier otra situación debe ser sustentada demostrando la inconformidad (medidas, acabados, calidad, incongruencias, suciedad, etc). - Guarda el producto en su empaque original o en uno alternativo si no lo tienes. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja. El empaque debe ser completamente adecuado para evitar daños posteriores y costos adicionales.
NOTA: El empaque del producto es necesario para poder continuar con el proceso de recolección y/o gestión de retorno del producto. - En caso de que debamos reembolsar tu dinero por medio de Transferencia Electrónica, te solicitaremos la información requerida para gestionar y programar adecuadamente la transacción:
-Titular
-Banco
-Clabe Interbancaria (18 dígitos)
En caso de que la cuenta a reembolsar sea a un tercero, por favor anexar la respectiva autorización. - Tan pronto tengamos todas las evidencias y fotografías solicitadas, te indicaremos los pasos a seguir para el retorno del producto y el proceso de devolución de tu dinero de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra.
No olvides que es indispensable realizar cada uno de los pasos mencionados anteriormente para que tu solicitud sea recibida correctamente y nuestro equipo pueda apoyarte de la mejor manera.